従業員一人ひとりのスキルレベルが営業活動の成果に影響を及ぼすことは否定しないが、休憩時の職場の活気のほうが、より大きなインパクトを与える――。日立製作所と、コールセンター業務受託大手もしもしホットラインの2社は、コールセンターのセールス担当者を対象に共同で実施した実験で、新たな業務改善策の方向性を示した。