［スターバックスコーヒージャパン］クーポンやギフトによる「体験」の提供で優良顧客のさらなるコミットメント向上を図る

　スターバックスコーヒージャパンは、優良顧客向けのCRM（顧客関係管理）施策「Starbucks e―Ticket」（以下、e―Ticket）を2013年6月に開始した。e―Ticketは、店頭で提示することでドリンクやフード、カスタマイズなどが無料になるクーポンの一種。同社は、このe―Ticketを特定のタイミングに電子メールで顧客に送付する。送付対象となるのは、同社Web会員100万人のうち、プリペイドカード「スターバックスカード」を持つ35万人（数字は2014年2月時点のもの）。既に同社のファンとなっている優良顧客に、普段頼まない商品を試したり、新しい組み合わせを試したりする機会を提供し、新発見や驚きなどの体験を重ねてもらうのが狙いだ。それにより顧客のコミットメント（帰属意識）のさらなる向上を目指す。