キーワード解説「マーケティング経営」（最新マーケティングの教科書2018 part1）

顧客の声を「中心」に置いて、自分たちの戦略や戦術を決定する考え方を指す。口先だけで標榜（ひょうぼう）するのはたやすいが、実際に具体的な行動を伴わなければ効果は表れない。5つのCモデルを確実に実行していくことが、カスタマーセントリックな企業になる早道だ。

人々の生活の隅々に、デジタル技術が行き渡ることにより起きる大変化を指す。デジタル技術が急速に進み、実生活に大きな影響を与えることが確実なことから、注目を浴びている。変化を成功に導くためには「データ」の活用が不可欠。そのためのツールの導入などが欠かせない。

古くからある「地理的マーケティング」の概念だが、ビッグデータやIoTの時代に再び注目を集めている。スマートフォンの普及で位置情報を使った消費者とのコミュニケーションが可能になり、これが再評価を後押しした。例えば商業施設を持つ電鉄各社では、AI（人工知能）を用いた先進的なジオマーケティングが試みられている。

優秀なデザイナーやクリエイティブな経営者の思考法をまねることで、新しい発想を生み出そうとする手法。ビジネスに活用すればイノベーションを起こせるのではと、ソニーやヤフー、日立製作所など国内の大手企業が注目している。

企業やブランドが、企業活動やマーケティングの前提として自らを定義する概念の1つ。その組織が何のために存在しているのかという、今も未来も変わらぬ存在意義を明確な言葉で示す。米国で企業活動やマーケティングの前提として必要と再評価され、日本企業にも浸透しつつある。

自動車、工場機器、医療機器、スポーツ器具といったさまざまなモノがインターネットに接続され始めた。モノがインターネットを通じて、情報をやり取りできるようになる意義は極めて大きい。企業の事業領域を再定義し、新たな産業が生まれる起爆剤になると期待されている。