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メールだけでなく、TwitterやInstagram、LINEなどのSNSに加え、YouTubeや音声メディアまで活用し、ファンと濃くつながっているECサイトがある。クラシコム(東京都国立市)が運営する「北欧、暮らしの道具店」だ。2022年7月20日(水)と21日(木)に開催する「日経クロストレンドFORUM 2022」の登壇者を紹介する本連載。第1回は、「北欧、暮らしの道具店」の“嫌われない”コミュニケーションの秘密についてその一端を紹介する。
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