資生堂は2021年にはアクセンチュアと共同出資会社の資生堂インタラクティブビューティー（SIB）を設立。デジタルトランスフォーメーションオフィスを設置するなど、DX（デジタルトランスフォーメーション）に取り組んできた。新たな顧客基盤「Beauty Key」、ECサイト、OMO（オンラインとオフラインの融合）の強化、AIなどの新技術を活用した新たな顧客体験の開発など、マーケティングDXを進めると同時に、デジタル人材育成のための教育にも力を入れている。資生堂のDXを包括的に取材し、SIB設立後の2年間で得られた成果を詳報する。