大手企業の間で「カスタマーサクセス」の専門部署を設置する動きが広がっている。ところが新しい概念故に正しい理解が浸透しているとは言い難い。本特集では、取材から浮かび上がってきたカスタマーサクセスにまつわる「4つの誤解」を解説する。