メールだけでなく、TwitterやInstagram、LINEなどのSNSに加え、YouTubeや音声メディアまで活用し、ファンと濃くつながっているECサイトがある。クラシコム（東京都国立市）が運営する「北欧、暮らしの道具店」だ。2022年7月20日（水）と21日（木）に開催する「日経クロストレンドFORUM 2022」の登壇者を紹介する本連載。第１回は、「北欧、暮らしの道具店」の“嫌われない”コミュニケーションの秘密についてその一端を紹介する。